企业人财的量化管理       把企业内部劳动力市场真正建设好，是企业自己创造持久竞争力的唯一途径。

      几年前，我为一个航空公司做空勤人员激励的项目。负责人跟我说，越漂亮的空姐，越容易管，因为她们是招聘进来的；其他渠道进来的空姐，管理起来就比较麻烦。其实做HR挺不容易，在企业里面既要创造价值，又要受到很多因素的制约。而制度的建立、体系的建设、文化的创立，恰恰是能够使我们更好的脱离走后门、递条子、打招呼这样的烦心事，最终把我们的精力用到提高企业竞争力的最有效的方面去。

　　企业内部的持久战

　　外部的宏观环境对企业可能会造成长远影响，反映经济状况的重要指标之一的几个指数现在都可谓是“跌跌撞撞”地没完没了，衰退也似乎成了持久战。日经指数从1988年开始膨胀的三万多点的指数到现在的一万，这衰退持续了将近20年的时间，跌得岂止是一个“惨”字就能形容！如果我们自己作为股东进行投资的话，20年前的2万、3万降到这个水平，并且仍然看不到任何反弹的希望，那就必须从长计议如何度过难关。

　　与此相对的是，在企业微观环境之内，探讨研究我们的制度、理念和企业文化等一系列的做法，也是需要相当大的投资和耐心的。人力资源所要做的是从长远的角度来思考我们如何提高企业竞争力，而不仅仅关注灵巧、方便的激励措施，正确的做法是从中建立一种适用与本企业的可持续的举措。

　　才难，不其然乎？

　　各企业肯定也在思考，如何在全球经济动荡、金融危机状况下，采取有效措施改善公司的经营情况。这是麦肯锡的研究结果，考察的是企业在采用削减运营成本、寻找并购机会、重组等方法在危机中改善经营(见图一)。其中在“去雇佣平常无法招聘到的人才”中，我们把黄色部分全加起来，也就是说有56%的公司认为，他们在这个阶段能招揽到过去招不到的人才，这说明这项举措是成功的。

　　对照这个图，我们可以看看自己的企业在这场危机中在做些什么，我们HR又起到了哪些作用。公司在业务拓展、新产品发布、降低成本等很多的工作上都与人力资源工作紧密相关，甚至我们找不到一个与人力资源无关的事。

　　企业业绩离不开关键人才的作用，但有才能的人未必就能把事情做好。有这么一个说法——说咱们中国人是“一个是条龙，但三个就都是虫了。”这说的就是内部管理的问题。回首中国六十年的辉煌，我认为从大角度来看，与其说是我们变聪明了，倒不如说是因为制度的改变使整个社会的资源能够有效地聚合起来，人的积极性也被释放出来了。

　　“才难，不其然乎？”是孔子很早就告诉我们的。那么，如何考量、判定谁是关键核心的人才，如何激励他？

　　我们所谓的高绩效高潜质的人才，随着工作复杂性的变化，越往右边走，销售工作复杂性越大(见图二)，他和“普通”人的绩效差距会越大。这个图可以给大家一个参考，就是从量化的角度去看问题。高效人才和低效人才效率的差距有多大？相对而言，复杂性低的工作或者是职业，高效的员工和低效的员工差异不大。那么，怎样将有效的资源放在刀刃上？如果能够通过人的潜质的测评，找出高绩效的人员的话，他可能为公司带来很好的效益。那么公司又愿意投入多少达到这些“20%高效的人才”上？如何有效去激励、培养人才？

　　以绩效文化为导向

　　通过对国外公司或者跨国企业的学习了解，以及我们自身的实践，我们知道绩效考核这种做法已经是各企业比较熟悉的了。但是在具体运作过程中，我们又面临着很多挑战。比如业务由于关键人物的流失所带来的风险；经理们对于建立绩效导向文化不够坚决等。

　　绩效管理的制度和措施、做法要公开、公平、公正，这是我们共同的追求了，但却不易达成。因为奖励或许容易，惩罚就难了。一是因为我们中国人自古就有当“老好人”的文化沉淀，在做绩效考核时都不愿意做负面的评价。另外，每个员工的绩效成绩都是一个动态的过程，并不容易盖棺定论。比如某人过去的业绩很好，可将他提到另外一个他未必适合的岗位时，他可能就会从一个高绩效变成一个低绩效。低绩效不应奖励，但如果不奖励他，公司又将如何激励员工，为下一步发展做准备？

　　我认为在当今的经济危机下，企业更要注意实现“绩效差异化”。这个图的右边是一个能力分布曲线，我们可以假设其实所有人生到这个世上，都是带着不同的基因组合的，我们的能力是不一样的，因此不必也不能追求所有人的统一(见图三)。管理者很重要的任务就是发现生来就是“一等大将”的人，然后把他们放在适当的位置上。

　　企业在经济危机时代，在需要走出困境的情况下，我认为更需要加大力度奖励绩优人员。图四说明的是企业要注意员工能力和绩效的综合考虑。通过绩效考核，一部分员工超出期望，表现优秀；另一部分员工的绩效成绩差强人意。从企业发展的角度来看，我们有选择的机会。如果能力比较低，业绩不合格者，过去企业的做法是可能留下继续培养。但现在的劳动力市场非常充裕，或许更应是我们采取淘汰的时候了。如果是具有卓越领导的潜能和能力，绩效又好，我们相应的做法应是留人而且继续地开发。