SNS洞察消费行为新动向　　“互联网是技术网络，SNS是社会网络，信息革命从技术网络发展到社会网络是必然的趋势。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平如是说。我们从门户时代走到了2.0时代，再到如今的SNS时代，真实生活和虚拟网络之间的界限已经越来越模糊。SNS的兴起和发展，代表了互联网进化的趋势和方向。

　　在《正在爆发的互联网革命》一书中，作者将SNS的发展历程分成了三个阶段：以Friendster、MySpace、Facebook为代表的SNS的崛起和发展。在其进化的过程中，最为明显的新特征是“真实人际关系网络”：以Facebook为代表的第三代SNS，和普通交友、无数陌生帐号聊天区别开来，线下真实的人际网络被复制到了线上，真实的人际关系成为其核心价值，将这场互联网的革命进行得更加彻底。

　　在国内，SNS的使用和影响都在激增。根据CNNIC发布的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿，同比增长8500万人，年增长率高达33.6%。同一时期内，以人人网为代表的八大主要SNS网站用户增长8200万人，增长率达到120.6%，增量几乎与整个互联网用户的增量持平。

　　从艾瑞的iUserTracker网民监测系统观察2008年5月到2009年5月用户日活跃TOP20网站可以发现，排名8～20位网站变化明显，上升显著的网站包括：视频代表网站——优酷；电子商务代表网站——淘宝；SNS代表网站——人人网。并且，网民在这些新兴网站上花费的时间远远更高。可见，网民的行为发生了较显著的变化，2009年的网民行为关键词是：视频、网上购物、SNS。

　　如此众多的人来到网上，第三代SNS就拥有了真实的社会密度。在你所属的社会群体中，如果每个人都在网上，你就可以确定使用SNS协调这一群体的社会和商业生活。

　　未来“湿”世界里，人们不再像机关、工厂那样永远地靠正式制度强制待在一起，而是可以依靠“湿件”的力量轻易地在网上组建各种群体，发现志同道合的人、以从前无法想象的方式一起从事某个项目。SNS的出现，无疑满足了人们的这一需求，由“人机对话”发展到“人人对话”，构建了新型的联络沟通模式。它正不可否认地改变着内容和信息的运作方式，特别是消费行为方面。要有效地利用这一新平台，就必须学会其特殊的规则，了解消费行为的新动向。

　　双向交流

　　SNS的兴起让消费者的角色多元化，他门不只是消费者，同时也是听众、指导者、创造者、传播者与批评者。

　　它实际是把权力赋予了消费者，现在消费者可以不断地通过SNS表达自己的想法，他们的在线交谈与传播对于一个公司的品牌资产产生了重要的影响。

　　不论你是否愿意，关于品牌的讨论时刻进行着。2007年，时任央视英语主播的芮成钢在其博客上发出抗议，认为“故宫里的星巴克”是对中国传统文化的糟蹋，并以个人名义向星巴克总裁发出抗议书。这个帖子在两天之内被点击了50万次，网民表达了对芮成钢的支持，猛烈的批评之声迅速被各大传统和在线新闻媒体转载，星巴克被迫撤出故宫。

　　SNS已经改变了消费者与品牌的关系以及品牌的运作方式。过去品牌的营销方式都是单向的，现在则需要采用双向沟通。要想利用社交媒体的优势，就必须加入在线对话，与消费者建立联系、进行双向交流。星巴克于2008年推出了公司的第一个社会化媒体网站——“我的星巴克点子”（www.MyStarbucksIdea.com）。在该网站上，消费者不仅可以提出各类针对星巴克产品和服务的建议，对其他人的建议进行投票评选和讨论，而且可以看到星巴克对这些建议的反馈或采纳情况。从创建之日起网站就吸引了巨大的流量，在创建的头6个月内，网站共收到了约75000项建议，以及成百上千的相关评论和赞成票。对于星巴克来说，公司由此从消费者那里获得了一些极具价值的设想和创意，用来开发新的饮品、改进服务体验和提高公司的整体经营状况。更为重要的是，通过与消费者进行交流，强化了广大消费者，特别是一些老顾客与星巴克的关系和归属感，也塑造了星巴克关注消费者需求和悉心倾听消费者意见的形象，提升了广大消费者对其品牌的好感度。