整合直效营销 获利不漏失

　　若是把内部销售团队视为业务助理来用，那真的是一种糟蹋，由于长期对于InsideSales的不够重视，许多企业在地缘广阔的市场常显得效率不彰，成本过高，尤其是时间成本及交通成本的浪费，其实除了大中型以上的客户，大部分的中小型客户只要透过电话及因特网就可以轻松进行交易，无需东南西北的到处奔走，既劳民又伤财。

　　三军联合作战的销售模式

　　在客户要求极度严苛的今日，有做、没做差很多。没有设立内部销售团队，或者内部销售团队能力偏低的公司会平白丧失许多商机，一般的客服人员或业务助理通常缺乏必要的销售敏感度，他们空有良好的对话礼仪及应对技术，却无法将来电询问转为订单。

　　举例来说，有位中小企业老板，在大陆想买3台计算机，他上网进行各种厂牌的比较，最后决定从戴尔(Dell)与另一家本土厂商中选择一家，他请员工先打电话给本土计算机厂商，这家公司的总部给了一个客服人员的电话，他们打电话过去询问，碰巧这家公司想要的型号缺货，就请客服人员推荐一款合适的机器，结果这名客服人员客气的请他们直接到百脑汇的零售经销商自行选购，而且并未询问来电客户电话。

　　于是这家公司拨了另一通电话给戴尔，是一名女生接的电话，在热忱且简要的介绍过计算机的配备后，这名客服人员开始询问客户的电话及电子邮件，表示会将具体的规格书以E-mail寄给他们，并且向客户介绍自己的姓名及代号，不久客户就收到规格书，隔天客服人员主动打电话给客户，做更为详尽的补充说明，客户表示要再考虑一下，5天后，这张订单落入戴尔的口袋。

　　内部销售团队在BtoC的公司或称为电话营销，是这类型企业进行直效营销相当重要的一环，包括：广告传单、型录、电话、网络、电视都属于直效营销的范畴，这一方面，金融业、电信业、出版业运用的较为娴熟，对于传产及科技等BtoB的产业而言，直效营销恐怕是听都没听过，不过这个现象可得改变，要不然就跟不是时代的脚步，直效营销是制造业的新武器，有效地与传统销售部门进行整合，可以达到分进合击，提升平均获利的功效。