集中招聘的烦恼

　　“肖姐，您太努力了，所有的责任都由自己承担才会出现这样问题。面试时让用人部门的经理也参加到其中，您只负责把握您刚才所说的专业、心态、动机、工作背景、工作业绩等外围的东西，具体的工作细节的匹配度就让各用人部门的经理自己去把握就可以。一来他们有一定的自主权，二来他们有参与感，再说具体的工作细节也只有用人部门最清楚，专业事让专业人去做，您会更有效。”李文荣说。

　　“其实，我也想过在招聘时请用人部门一起来把控。也主要是考虑到大家的工作都很忙，希望能给大家做好全部的服务工作，于是才会出现这种偏差。今天，感谢你说的心里话。是啊，磨刀不误砍柴工。用人部门参与到面试中来，由他们来把握工作的细节，这样能快速招到合适的人才，并不会耽误到他们的工作。”肖丽华有一种豁然开朗的感觉。

　　这不是一个人的错（点评）

　　这个案例中出现的可以说是比较低级但却是中小企业中比较常见的问题。表面上看责任主要在负责人力资源的肖总，但稍加分析便知道，肖总、相关部门经理以及公司都需要反省。

　　一、主管人力资源的肖总管理意识和方法欠缺

　　1.外行领导如何开展工作？

　　一般而言，招聘选拔流程是：人力资源专业人员负责招聘渠道的选择，提供应聘人员，就符合基本条件的应聘人员动机、个性特征、与公司文化的匹配度等进行初试；符合条件的由用人部门就岗位匹配度方面进行面试或测试。如果有需要，通过用人部门面试关的人员可以再由人力资源总监面试。

　　肖总的职责在于充分调动专业人员的积极性，有效动用下属的知识与智慧，领导、指导、督促下属积极开展工作，做“导演”，而不是“演员”。此轮招聘中，其亲力亲为甚至越俎代庖做下属的事情，这种主动，不是“给大家做好全部的服务工作”，而是缺乏科学的领导职责意识的错位行为。

　　2.如何面对紧急需要？

　　就经验值来看，从发布招聘广告、招聘面试人员、应聘人员与原公司办理离职手续到入职，这个周期一般需要3个多月时间。公司对人才有紧急需要，可先找最紧要岗位的，同时在内部进行适当的人员调剂，并引导相关部门负责人要不要产生“马上就要招到合适的人”这种不切实际的希望。仓促集中招聘或者粗率行动，其结果只会进一步阻碍工作的正常运行。

　　3.如何发现问题？

　　如何关注事情的进展，随时了解相关情况，涉及到一个领导的控制能力。集中招聘是肖总公管人力资源后的第一大动作，应该随时关注，及时发现问题苗头才对，怎么会在8个新员工都走了，自己还一个人关在办公室里苦闷呢？但我们禁不住要问一连串的问题：她之前为什么就不能主动去部门经理那里问问？她之前就没能让人力资源专业人员主动去问问？她之前就没有让人力资源部做一下离职访谈……

　　二、自以为没有责任的部门经理被动且缺乏职业精神。

　　1．如何帮上司作出正确的决策？

　　通读案例，我一直找不到人力资源专业人士的身影。专业领域中的任何一个人员，都有责任有义务，向上司提供专业知识、提出专业的建议，以帮助上司做出正确的判断和决策。

　　而作为用人部门，如果招来的员工不能适应工作，为什么不可以主动与肖总沟通？如果能够在出现问题时，主动将问题提出来，或许能够及时寻找方法，避免出现后来员工的大量离职。如果离职问题确实不可避免，也应将发现的问题原因告之人力资源专业人员，以免在下一轮招聘中再犯类似的错误。即使不是为公司考虑，就算为了自己部门工作的有效开展，也应就招聘问题主动沟通。文中提到的李荣文经理，与肖总沟通之初回避问题，后来坦诚分析小毛离职原因时，只看到入职未深度匹配的原因，却未能反省自己的责任，不仅仅是认识以能力问题，也反映了专业的职业经理人行为的缺失。

　　2.如何指导新员工？

　　小毛的离职，就我看来不仅仅是入职未能深度匹配的问题，李荣文的指导下属方面也有值得改进的地方。小毛这前在奥尔利公司的客服工作没有挑战性，更重要的是不能充分发挥其个人的聪明才智，成长的空间很小，而她在新富华的职位有挑战性。我想，年轻人应该是愿意接受这个挑战的，如果有一个好的上司的话。

　　首先，这个上司能够根据新员工的情况，有计划分阶段地分派任务，这样不至于让新员工突然感到巨大的不能承受的压力。

　　其次，上司能够很好地引导小毛如何看待一份更有挑战性的工作——即使小毛只看到新工作的压力，未看到其对个人成长的好处，有了上司的有效引导，她也能很快认识到这一点。那么，小毛也就有了面对挑战、提升能力的勇气和激情。

　　第三就是对新员工的指导和帮助。其实一名有效的管理者首先就应是一个教练，而不只是任务分配者、命令发布者。及时的指导、关心和帮助能够帮助一个新员工迅速成长为一个成熟的员工。

　　三、企业存在不信任文化，管理有随意性。

　　肖总的问题和职业经理人的表现，都可以找到企业文化的烙印。

　　1．肖总为什么从主管业务突然转到主管人力资源？我们可以推断，或许老板不太信任新员工。专业人做专业事，肖总对于人力资源并不专业，却因为老板的信任而硬性安排，可以说是好心办坏事。同时也说明新富华公司的人事任命上存在着较大的随意性。

　　2．为什么经理们没有主动与肖总沟通？一方面有经理人职业精神不够，职业素养需进一步提高的问题；另一方面，企业缺乏有效、畅通沟通文化的建设，也是主要原因之一。

　　3．管理随意。也许企业有基本的招聘、入职、离职流程，但领导习惯于不按照公司的流程、制度办事，而是更愿意按自己的方式行事。这样一来，何谈管理规范、管理改善呢？

　　由此我们会问，新员工们的离职，除了入职不匹配以外，有没有对上司的失望、对公司的失望呢？回答应该是很有可能的。毕竟，一个年轻人，找到完全匹配的工作是比较难的。当感觉到不能胜任时，公司没有赶走自己，自己应该加倍努力才对，怎么会主动逃走呢？