天使投资人邓华金：创业一定要有使命感

让用户满意是生存关键

记者：创业的念头是什么时候开始形成的?当时在您周围创业的人多吗?

邓华金：一开始想的并不多，只是为了单纯地增加一些收入。我离开学校下海的时候是上世纪90年代中期，身边创业的人不是很多。选择创业首先是因为我是福建人，福建人的创业气氛比较浓厚。其次，离校后我在外资企业工作过，但是我发现如果按照外资企业工作的那套模式，我想做的事很难实现。当时并没有遇到一个公司能够让我实现我的想法。

从性格上来说，我个人是比较喜欢自己来主导事情进程的，如果思路模式不是按我自己那一套的话，事情就不一定做得好。

记者：当初离开学校后的创业历程中是否遇到一些困难，能否谈一两件令您印象比较深刻的?

邓华金：困难是非常多的。像我这种白手起家的创业者，第一没有起始资金，第二缺乏资源，第三在社会上的经验也未必丰富，总之难度相当高。在做电子商务之前，我开过非常传统的家具厂。当时我就发现家具厂不适合我，因为传统家具厂需要一定量的资金以及传统的工厂管理。

记者：当初是什么促使您想到将电子商务和传统家居联合在一起的呢?

邓华金：由于当时整个行业水比较深，对于普通老百姓来说还是比较痛苦的。所以当时想通过互联网对用户行为的数据分析和整理挖掘的研究使行业的效率提高以及提升用户的消费感觉。结果试完后发现的确有效果，我认为只要用户觉得对自身有帮助，那这件事本身就存在一定价值。在带动供应商之后，整个行业链的渠道就缩短了，效率自然就提高了。

记者：网站为什么会以“齐家”命名，这和“修身、齐家、平天下”有什么联系?这是不是也透露出您办企业的宗旨?

邓华金：修身齐家是我们当时想得比较多的。主要想法就是针对老百姓在成家立业中消费的问题，由齐家网提供服务来解决。我们把自己定义成一个服务导向型的公司。大家都知道，买家具、装修、结婚的筹备都是令人十分头大的事情，取这样的名字就是想要解决这些问题。

记者：目前市场上也有很多b2c(编者注：商家对客户)家居网站，齐家网与竞争对手相比所具有的优势在哪?

邓华金：我觉得竞争是永远存在的。网站自设立到现在一路走来的过程中，有很多同行走到一半就走不下去了。我们能够走到现在，关键是一定要让用户感到满意。2008年金融风暴期间，我们有家供应橱柜的厂家因为资金链断裂破产了，当时已经有很多用户付了定金在等产品了，但厂家已经没办法完成订单。我们一方面联系其他橱柜厂完成订单，另一方面我们拿着钱一家家用户去赔偿。只有通过把用户的困难解决掉，才能建立一个长期的用户群。

记者：通常买家具、装修都是不能含糊的大事，同时交易金额也普遍较大，网站如何解决商品信用、支付安全的问题?

邓华金：我们通过先行赔付、装修支付宝来保证支付的安全以及服务质量的保证。先行赔付指商家先交付给网站一笔质量保证金，一旦商家与网友之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是商家的责任，但此时商家又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对网友的实际损失进行赔付。装修支付宝则是装修业主先把装修款给网站监管，并邀请第三方监理公司监督，在每个施工阶段进行验收，只有在监理、装修业主审核通过的情况下，网站才能将该阶段的钱款给装修公司。

客户带来第一笔风投

记者：网站在成立不久之后，就迎来了第一轮的风投。

邓华金：当时还是比较巧合的，时任苏州中新创投的经理叫刘彪，其实他是网站的一个用户，自己也在装修，用了后发现不错。于是，他写了个邮件给我，说想和我聊下。其实他是个比较谨慎的人，因为他自己也在装修，把我们这个项目当成实地调研一样跟进了半年多，然后觉得这个模式是有机会的。这就成了网站第一笔的风投。

记者：当时第一次与风投的合作为您今后关注风投乃至转身为天使投资人是否有启示作用?

邓华金：我有入股的几个公司，很多时候是因为我的经验能够帮到它们，它们的模式都是我以前经历过的。正是由于我能够帮助到这些公司，那么我才想参与一下。并非是单纯的财务投资，我的这点钱对那些企业来说，并非是最重要的。最重要的是这个圈子里，我的经验是能够帮到它们的。

记者：通常，大家谈到天使投资人都感觉比较神秘，为什么天使投资人都比较低调?作为天使投资人，您怎么看待国内天使投资人所面临的投资情况?

邓华金：天使投资人也是人嘛，从个人性格来看，大部分是非常低调的。国内投资人圈里，大家的确是会互相推荐介绍一些项目，因为毕竟是生意人都需要赚钱，这都是可以理解的。

另外，投资人很少是自己单干的，因为风投的确是属于风险比较大的行业，几家投资人一道投资，一方面可以将各方的资源整合在一起有效利用，另一方面对于规避潜在的风险也有帮助。

记者：成功投资一个项目，具体有哪些流程?

邓华金：初期阶段只是看下项目的商业计划书，投资人往往有些特别喜欢的项目，像电子商务就是我个人比较喜欢的项目。在看过计划书后，如果投资人觉得的确比较有价值，会实地调研一下项目，然后从公司财务、行业情况以及法律各方面进行分析，发觉没什么问题后，才会起草一份协议书。

记者：具有投资人和被投资人双重身份，您认为在谈投资项目时有哪些谈判技巧?

邓华金：投资人一年要看成百上千的项目，弄虚作假或者玩弄技巧是没有什么用处的。所以，我觉得跟投资人谈没有什么谈判技巧，坦诚相对很重要，这跟谈女朋友一样，如果你骗她，将来一定会有问题。如果欺骗了投资人，被投资人发现，即使项目很好，也是不会有投资人来投资的。

大机会在互联网和传统产业的结合

记者：目前您参与过哪些投资?

邓华金：2008年6月，投资了驴妈妈网站。驴妈妈是景域国际旅游运营集团的一个子品牌，2008年以前只是一个专做旅游规划设计的传统企业，在投资后，驴妈妈全面进入了电子商务领域，成为全球领先的中文景区门票预订网站。我和景域董事长洪清华原本就是校友朋友关系，并不是简单的投资与被投资的关系。

2008年12月，九九维康(上海熙风电子商务有限公司)正式成立，我和洪清华都以投资人身份出任董事，杨振宇出任董事长，另一联合创始人、股东杨鑫任董事、总裁。

理财一周报：那您投资这两个项目考量指标是什么?

邓华金：在电子商务领域，通过互联网结合传统消费是比较有价值的，比如说驴妈妈主要是通过互联网来解决旅游订购的消费工具。当时就是觉得确实是很有价值，所以非常看好。第二个比如九九维康，是健康产业，通过互联网来做健康产业也是非常创新的思路，我们的用户服务经验能够帮到它，所以做了这个项目。包括化妆品项目也是这个样子。总的来说，互联网和传统产业相结合是一个很大的机会，只是做法要有一定的独特的创新模式。

另外，从所投的公司团队来看，年龄在30岁左右的，既有一定创业经验又有创业激情的是最为理想的人选。另外，如果以前创业成功过，那么他的激情是会下降的，这种人也不是最为合适的人选。

记者：目前，现在很多应届毕业生都走上了自主创业的道路，您有什么建议给他们?

邓华金：我的建议是首先一定要找准适合自己的领域，毕竟每个人的特长都是不一样的。第二就是可以去学习人家，但是绝对不能完全模仿。中国人讲究天时地利人和，包括我自己，我就觉得我现在从头来过重新创业也未必能够再次成功。模仿是没有出路的。最后就是创业一定要有使命感，做这件事的目标是什么，包括我入资的那些企业，我也十分看重它们到底能解决什么问题。