培养销售沟通技能的3个方法

销售员所应具备的基本销售技能中，销售沟通技能是一个非常重要的销售技能。沟通中最重要的不是察言观色，也不是善辩的口才，而是倾听。比倾听更加重要的是在沟通中对人的 赞扬。这里就给大家列举了培养销售沟通技能的3个方法。

培养销售沟通技能一：承认客户的观点、看法或者问题的合理性。

比如“如果我是您，我也会这样问的”，“许多人都这么问，这也是大多数消费者都关心的问题”，“你这一问，让我想起了水均益，他也是这么问的”。最后一句话的效果特 别好，因为它不仅说明了客户的问题是合理的，也暗示了水均益都是从这里买的车。

培养销售沟通技能二：重组客户的问题。

重组客户的问题可以增加对客户的理解，如“这个车的内饰颜色选择好像不是很多呀”，销售人员的回答应该是这样的：“您说的是内饰颜色没有偏重的深色，还是更看重浅色 呢？”这个回答重新组织了客户的问题，这会让客户认为，销售人员是为了更好地确认才这样进一步追问的。

培养销售沟通技能三：回答客户问题之前先加一个“垫子”。

在客户问到任何一个问题的时候，不要立刻就该问题的实质内容进行回答，要先加一个沟通中的“垫子”。这里说的“垫子”，就是我们上面提到的赞扬。

如客户问：“听说你们最近的车都是去年的库存？”（一句非常有挑衅意味的问话。）

销售人员应该答：“您看问题真的非常准确，而且信息及时。您在哪里看到的？”（最后的问话是诚恳的，是真的想知道客户怎么知道这个消息的。）

而没有参加过我们培训的销售人员回答大多是直接的：“您听谁说的？不是的，我们现在的车都是最新到货的。”（客户会信吗？）

因此，首先应该知道，当你给予客户的回答是赞扬性语句的时候，客户感知到的不是对立，而是一致性，这基本消除了客户提问时挑衅的性质。而且，当你表示出关心消息来源 的时候，客户已经不再真正关心他的问题的答案了。