店面销售技巧










  店面销售技巧——店面销售的十个关键时刻

1、营业前准备

1）   说明

营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门之前，做好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，销售员应随时注意是否有顾客走进，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。

2）   服务标准

a.至少在门市开门前5分钟完成事前准备工作.

b.保持地板、墙壁、天花板清洁.

c.保持陈列架及产品的清洁.

d.陈列货品及价钱牌齐全，将产品及产品介绍彩页摆放整齐.

e.配备足够的宣传品.储物柜内的物品摆放整齐，柜门关好.

f.保证有足够的产品库存.

g.工作桌整齐干净，配备常用文具及用品.

h.保持整洁的仪容：发式整洁（女士过肩长发须   束起，着淡妆）.

i.保持个人卫生，身体不可有异味.

j.衣履整洁，仪表庄重，男士不可留胡须.

k.按公司要求着装（着专卖店工装、领带、领花，佩带工作牌于左胸）

l.精神抖擞，正确及端庄的站立姿势.

m.站立于适当的位置，随时留意顾客的举动.

3) 注意事项   

a.不要在货架及店内工作桌上摆放食品及任何私人用品.

b.男销售员头发不可触及衣领.

c.不可戴夸张的耳环.

d.不可染怪异的头发.

e.不可聊天/谈笑/吃食物.

f.不可留长指甲或涂指甲油.

g.当班期间不可从事与工作无关的私人事物.

h.不可穿着凉鞋或露脚趾的鞋.

4)总结

做好一切准备工作，才能有业绩

3、初步接触

1）   说明

初步接触是要寻找合适机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会.

2）服务标准

a.站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人

b.站立在适当位置上，让顾客能看见

c.掌握适当时机，主动与顾客接近

d.与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助

e.与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中

f.慢慢后退，让顾客随便参观

3) 最佳接近顾客时刻

a.当顾客凝视产品时

b.当顾客触摸产品时.

c.当顾客突然停下脚步时.

d.当顾客目光在搜寻时.

e.当顾客目光与销售员相碰时

4)接近顾客方法（销售技巧之一）

a.主动打招呼——自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎

 例： 欢迎光临！

       你好！这是七喜电脑专卖店（销售部），请随便参观，我会随时帮助你.

       你好！有什麽可以帮忙的吗？

       请随便看看，有需要请叫我。

       有兴趣的话，可以演示给你看.

             （接近顾客，就要把握机会）

b.介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点Function)/优点(Advantage)/好处(Benefit),引起顾客兴趣.

c.直接服务——当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供服务.
5)注意事项

a.切忌对顾客视而不理

b.切忌态度冷漠

c.不要机械式问答

d.避免过分热情，硬性推销

e.避免突然出现，惊扰顾客

6)总结

接近顾客，是成功的第一步

4、揣摩顾客需要

1）说明

不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售达成.

2）服务标准   

a.注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣.

b.向顾客推荐产品，观看顾客的表情。

c.询问顾客的需要，用开放式的问题引导顾客的回答

d.精神集中，专心倾听顾客意见。

e.对顾客的谈话做出积极的回应.

f.了解顾客对产品的要求揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行

3)语言技巧（开放式问题）

a.你是准备自己用，还是送朋友？

b.你喜欢那一款机器，我可以为你介绍.

c.你需要什麽样的功能？功能多一点的，还是简单一点的？

d.这一款机器刚刚上市，价格比较适中，我可以为你介绍以一下