三十出头的王峰，最近很烦恼。

　　从一开始在广州天河跟着老板练摊，卖电脑外设配件，到前年终于开办了自己的公司，王峰可以说是按照心中早已盘算的计划一步步走来。早先的汗水和小心，都是为了磨练自己技能和积累客户人脉，虽者辛苦，却让王峰乐在其中。但最近的苦恼却让他有点无力之感。

　　客户关系管理的老问题

　　事情的原委还得从他的公司说起。2009年，王峰依靠上游关系，争取到了HP、EPSON等打印机厂商的代理权，开了一家办公设备销售公司，主要从事打印机和耗材的销售及维修。因为熟悉了天河附近一些企业管理办公采购的行政人员，公司的生意很快就起来，他招了几个销售维护着80多个客户，每个月的流水也能达到30多万。

　　可是王峰清楚，目前的收入主要来源于几十个的老客户，如果老客户有所流失的话，那公司的发展会面临很大的危机。事实上，前段时间因为一个销售有事回家，没有及时处理好客户的投诉，已经失掉了几名老客户，所以需要不断开拓新客户，壮大公司的发展。于是王峰新招了一些业务员并请了一个销售经理来带这个销售团队。销售人员管理主要由销售经理掌握。王峰则每月都要仔细查看销售报表上的业绩情况。

　　问题接踵而至，第一人是多了， 但是连着两个月了，销售业绩和原来人少的时候差不多，甚至有几个业务员进公司2个多月了，还是没有业绩;第二，老客户流失的情况仍然在继续;第三，可开拓的新客户越来越少，许多销售反映往往一连几天都碰不着竞争对手没有拢住的客户。

　　事实上，王峰公司所面临的问题正是许多属于客户关系营销类的中小企业的通病。这些企业缺乏体系的销售技能培训，也缺乏强有力的品牌支撑，还难以开展广告营销、会展营销等，只能依靠电话、上门拜访等简单直接的营销手段，主要依靠销售员的辛勤去维护大量的中小客户。由此，客户关系管理(CRM)对销售员、销售主管的支撑作用显得尤为重要。显然，这些企业所需要的CRM，需要功能落到实处，操作要便捷，上手快，而不要像大企业用的CRM那么复杂。

　　迎客宝带来转机

　　“我们对比了很多CRM产品，最后选择了金蝶友商网的迎客宝。”王峰对记者说。转眼，王峰从烦恼中走出已经有三个多月的时间了，而这三个多月，他公司的月销售业绩增长了近60%。

　　“我也是听朋友介绍才使用迎接宝，使用之后，我发现他对我们销售管控对症下药，看得出，是款很实在的好产品。”王峰说，对销售过程的精细化管控，以及对老客户的维护是他们选择迎客宝的最大原因。

　　王峰回忆，当时问题出现之后，他们总结出了在销售管理上的几大毛病。首先，王峰发现很多新销售的联系记录全是问题，比如，联系信息记录不全、跟进的情况未知、需要重点跟进客户的不详等等。其次，一些销售的客户转化效率慢，问题在于销售对与客户的反应、是否需要上门拜访或进一步联系等情况把握不住。第三，老客户丢失往往出于服务不及时。

　　“针对这三大问题，迎客宝都提供了很好的解决方法。”王峰介绍说，首先，当销售员跟进商机后，都可以建立跟进情况的详细记录，客户的兴趣点、异议点都可以清楚标注出来，可以帮销售了解哪些是有跟进可能的客户，好安排下次跟进计划;其次，迎客宝提供了跟进情况详细记录，老板查看结果的跟进分析功能，老板发现销售人员在客户推进过程中没有下文了，还可以在其中及时批注。

　　第三，迎客宝还具有呼叫中心的主要功能，比如来电弹屏，客服人员可以清楚掌握来电客户情况。如果客户有任何问题反馈，可以在迎客宝中迅速查询到以往的反馈记录和处理情况。每次客户来电，都可详细记录。而服务人员也可以灵活的运用短信、传真、电话、邮件等营销工具，发送公司的培训信息、关怀活动等。

　　王峰表示，他计划再招几个销售。“听说迎客宝最近新增了客户挖掘功能，可以广泛挖掘销售商机，快速开拓新客户，我打算让新人用用这招。”王峰所说的客户挖掘，指的是迎客宝内置的智能网上客户名录搜索，搜索结果还可以直接保存进系统中，成为日后可以跟进的商机。

　　“我每天上班的第一件事是打开上游合作伙伴网页，第二件事就是打开迎客宝的页面。”电话那头，王峰很自然地说道。