客户档案管理工作流程.doc

1、  名称：

客户档案管理工作流程

2、  关键控制点：

2．  1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态  管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。

2． 2利用客户档案对客户进行管理。

3、流程定义：

   3．1流程简述

本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。

   3．2流程目的

       加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。

   3．3流程范围

       本流程适用于销售部及公司相关部门。

4、  权限：