有啊店主如何留住客服人员

有统计数据显示网店的流失的员工很大一部分是客服人员，客服人员往往在三四个月左右的时候流失的几率最高。客服的跳槽问题在百度有啊、淘宝网店经营当中确实比较棘手，其中网店市场的“低进入门槛”是根本原因，而这个根本原因是网店店主们所不能左右和把握的。

常见的状况是这样的，新员工到了某网店，先接受一些制度、流程的培训，就开始上岗实习。并且因为客服的门槛较低，比较容易上手，很多人在工作一段时间后就会有自己当老板的想法；再加上客服劳动强度大，工作比较复杂，这样很容易造成客服人员的流失。然而目前对于创业期的百度有啊、淘宝网店店主来讲现在要做的是如何防止和避免员工跳槽？皇冠店长在实际的管理中又有什么样的经验？

一、实施人性化管理

吉娃娃是目前淘宝网店的皇冠店长，对于客服的管理有着自己独到的地方，据他介绍其实客服这个工作是比较辛苦的，整天对着电脑，跟不同的各种各样的人通过网络沟通，这也是个“伤神劳人”的事情。作为掌柜或者老板，应该尽量对客服员工好一点，不要过于限制他们的“工作自由”，比如一边听音乐一边和为顾客服务等等。

采取激励制度激发员工工作热情。

淘宝店主keaio提到，对于客服人员来讲，收入才是最真实的。对于客服人员要真正的实施收入和能力挂钩的工资制度，不能等他们真正做到较高交易额的时候，你又舍不得兑现当初的提成承诺了。绩效考核制度必不可少，要给员工制订出工作标准，让他们知道什么可为，什么不可为，做得好的自然会被嘉奖，这样有利于提高工作绩效。很多人跳槽的人都是觉得客服是没有前景的行业，比较青春的行业，通过网店的一系列设计，给他们设计一个流程、发展方向的话，他都有一个工作的目标，同时也更易于管理。

金冠店主双生儿：关于激励的类型，主要体现在方式上，例如我们在各个部门设立的绩效奖励机制，让员工的辛勤劳动与个人收入直接挂钩。另外公司对员工自身素质的培养也做了很多工作，定期的讲座培训让员工们在双生儿学到了更多使用的知识。

二、不想当老板的员工不是好员工

为了能让客服人员留着店里，首先要做的就是不要怕你的员工当老板，就象不想当将军的士兵不是好士兵一样。不想当老板的员工也不是好员工，招员工首先告诉他们欢迎他们来这里学习淘宝或者网店的经营管理，也希望他们能把网店当做自己的网店来做，并且告诉他们，如果有一天他们觉得自己完全可以独立操作网店，也会继续和他们保持良好的合作关系的。与其遮遮掩掩，不如把话说明了，关键的在于他们能不能把你的精髓学去。