五种盈利的小妙招

我觉得要做一个好的客服应该具备太多的技能了，因为要“好”，“好”的终极目标就是：没有最好，只有更好！

就目前来说，通过我短期的工作经验说说一个合格的客服应该具备的技能吧。

1.    基本技能：

熟悉自家产品—只有自己谙熟于心，才能带给买家确切的指引和有效建议；

熟练操作电脑—无须赘言，玩的是电子商务不会电脑怎么混啊；

清晰淘宝规则—游戏规则很重要，国有国法家有家规，不知规则会吃亏；

明确交易流程—明白了流程事半功倍，不知流程势必手忙脚乱。提高效率，从熟悉流程开始；

耐心沟通建议—这是做任何行业客服都该具备的，有耐心可见真诚，有沟通必有发现，有建议才能与众不同；

保持亲切微笑—不要以为冰冷的电脑会隔离所有的感觉，其实，你的情绪不

仅可以表现在脸上，表现在声音里，更会表现在字里行间，

文字其实才是最厉害的表达方式，如果你连文字都让人感

受到快乐和微笑了，那你才真是成功了呢。曾经有个买家

跟我说：“感觉你应该一直都是笑眯眯的吧”（小小的自

豪一下）

2.    升华素质：

冷静与条理—冷静了就会遇事不慌，毕竟客服是个繁琐的工作，冷静的

思考，有条理的安排会让麻烦迎刃而解，这条对兼职的客服尤为重要，要双管齐下，老板立于前而面不改色；

智慧与知识—有了智慧就不会被繁琐的询问和大堆的订单所累，就可以

以四两拨千斤了；知识呢可以让你在买家面前的形象丰满起来，你讲出来的话有道理有内涵，买家就会对你的人品越发信任。而你也就越容易感染买家。购物毕竟都有冲动的成分存在，一个好客服的感染力不容小觑；

      幽默与关爱—言辞幽默有趣，买家会心情大好，当然，不能开那些俗气

无聊的玩笑，适时适度的让自己的言辞活起来就够了；关

爱也很重要，良言一句三冬暖啊，多问候关心你的买家。

      至于我个人最擅长的就是熟悉产品和耐心沟通建议了。我记忆力还不错，产品的型号款式特点很快就可以掌握并烂熟于心；我耐心也超好的，呵呵，江湖上传说的“百问不厌”就是在下了，嘿嘿。一般跟客户沟通的过程都比较的轻松有趣，了解了客户的需求和想法后，我一般都会提出一些有效的建议，其实很多买家来选购商品的时候也是比较迷茫的，她会问你哪个更适合更好，你如果提出的建议诚恳而又有效，买家会对你的店信心倍增的，差不多就是准回头客了。节假日或其它特殊有意义的日子，也不要忘了给你的买家一句暖暖的问候。

      二、当你遭遇顾客的辱骂、人生攻击，你用什么样的心态去对待？

  我从业客服时间还比较短，还没有遇到这样的客户。不过既然有这样的客户存在，那我就先想想主意，做做心里准备，防患于未然。我想刚开始遭遇这样的情况，肯定特别的伤心，但我相信一点：伸手不打笑脸人。无论客户是怎么样的言辞过激，我都会笑脸相迎，直到他不好意思为止。（我曾经用同样的办法征服过一个彪悍的女邻居）。如果真的是故意捣乱，恶意中伤不止的话，那我就当没看见，对话框放一边，眼不见心不烦。原则就是：坚决不跟客户针锋相对，你进我退，退不了我跑，嘿嘿。

三、顾客提出许多的要求，又降价又索要赠品又要包快递，还一定缠着你要卖给他。

其实顾客提要求是一种正常表现，谁都想以更少的价格得到更多的实惠。但现在网店的价格确实一般也都标到底。我的处理方法是：如果能给顾客的绝不吝啬；不能给予的绝对坚守原则。大多数客户还都是因为喜欢产品才跟你交易的，不会太计较那些赠品之类的，所以，要赢得更多的买家信任，不是靠无休止的让步，而是有礼貌有分寸的坚守原则！

     四、快递、物流方面造成的顾客的损失如何处理。

其实这方面事情还是挺多的，我们能把控自己的产品，却很难去左右物流公司。遇到这样的问题，既然是顾客有损失了，当然第一时间是补偿客户的损失，然后想客户解释清楚，这个没得说的，顾客是跟你在交易，你要对客户负责。然后，要去找物流公司沟通，因为你是物流公司的客户，他也要对你负责。

  五、了解淘宝的规则，关心淘宝的规则。

因为做客服时间还比较短，可能对淘宝的规则了解的不够全面和丰富。不过我很关心淘宝的规则的，还是那句话，国有国法家有家规，不知道规则会吃亏。所以一直也在学习和了解，主要渠道就是各种帖子，站内信，再就是淘打听，还会在帮派和旺旺群里跟前辈交流，灰常灰常多的渠道，灰常灰常努力的学习，嘿嘿！