六招让你成为销售冠军

第一招   佛光普照   --给淘宝网购物的买家一个好印象

剑述:  推销宝贝先推销自已,只有顾客认可您,相信您,才能接受您的宝贝.第一印象很重要,这个时候需要的是专业和热心.因为即使是没有信誉度的新卖家,只要表现的对自已所售宝贝的足够专业,也会让顾客对你有了根本的信任,而热心则是使顾客产生亲近感,愿意和您进一步的交流.

剑招:  聊天必需礼貌文明.用上 您好,欢迎光临,认识您很高兴....等等基本寒暄.查看对方性格.针对不同性格的顾客使用不同的策略.如果是个严肃认真的顾客,那就直接切入主题,介绍自已的宝贝.如果是个开朗的顾客,不妨多寒暄一下,为下一步交流消除障碍.本人曾经半夜1点接待了一个性格开朗的MM,上来就说:店主还没睡啊,原来也是一个夜猫子类型.本人回答:呵呵,没睡,我在等另一个夜猫子呢(暗指顾客).后来这位MM在小店购买了6件衣服呢.

第二招    佛光降魔   --消除淘宝网购物的买家的购买顾虑

剑述:网店本身就是一种非面对面的销售,淘宝顾客在购买前,对卖家的信誉,宝贝的质量,售后的服务等自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通.有的顾客会直接提出来这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议针对两种不同类型的顾客去应答这些问题.

剑招:直接提出疑问的,回答:"您放心,虽然我是个新卖手,但我更看重信誉度,宝贝质量保证没问题,卖次的,假的那不是砸自已招牌吗?再说万一有质量问题,我保证退换,邮费我出." "看您的淘宝网购物的买家信誉度,也是经常淘宝贝的老同志了,淘宝规则都可以很好保护淘宝网购物的买家的,我的信誉评价可都还掌握在你的手上呢,你就考验我的宝贝,我的服务和我本人吧."

         对心中有疑问的,我们主动去说:"感谢您对小店的信任呀,能到我的小店里来,荣幸荣幸,我也不会让您失望的,宝贝质量和售后服务,我绝对保证.您看还有什么问题吗?"

第三招   万佛朝宗   --让淘宝网购物的买家接受商品的价格

剑述: "太贵了"如果有淘宝网购物的买家这么说,那么有两种可能,一是价格确实超出TA的心理价位.二是想和你砍一下价

剑招:对待第一种顾客,可以这样说:呵呵,贵吗?很实在的价格呀,在商场要卖到***呢(根据相关商品高点的价格),一分钱一分货.如果我标价10元,您肯定也不敢来买的吧,是吧?呵呵(一定要加呵呵两个字,这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客),多花一点钱,买个称心又放心的宝贝吧.如果顾客认同,那就成交.如果顾客接受不了,那可以继续谈价格,"要不您告诉我您认为多少合适呢?"如果顾客出的价你接受不了,也可以推荐一下TA心理价位合适的宝贝:"这个价格真的没办法呢,我帮您找找这个价位的宝贝吧,我的店铺没有,我也可以到别的店铺为您搜索一下."(说到一定做到,这样为顾客着想,可以让顾客认同您的为人,即便这次没有成交,也许下次会光顾你,或者让TA的朋友同事来光顾呢)

        对待第二种顾客,那可是一项挑战了,顺便说一下,我们定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低到可怜,高的自然无人问津,而价格太低,即便吸引来顾客,也难逃被顾客一"砍".有时顾客知道这里的价格已经很低了,但讨价还价已经成为一种习惯,除了想实惠地买到宝贝外,其实也在享受还价下来的那种成就感,但如果定价太低,没了吹价的空间,就等于剥夺了顾客享受成就的机会,成交的可能性也大大降低呢.

第四招   飞龙在天   顾客购买后应该进行安抚

剑述:顾客在拍下宝贝后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适?货能不能及时发出?质量会不会有保证?等诸多问题会存留在顾客心里.

剑招:我们应该进行必要的安抚:"感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪宝贝的行程的" "呵呵,收到宝贝后,您自已满意了,还别忘记给我介绍顾客啊."

第五招   浴火重生   对待未成交的潜在顾客

剑述:那些无论是因为价格原因,宝贝款式问题还是其它原因没有成交的潜在顾客,我们也不该冷落,因为对方光顾你的小店就是对你的鼓励向您询问就是对你的商品感兴趣.

剑招:对于未能成交,我们应该表示歉意,"抱歉,这里没有您合适的,您再到别处看看,希望您能找到满意的YY,我也会为您留意的,祝购物愉快!" "对不起,我的报价没让您满意,但我确实不能再让了,买卖不成仁义在嘛,愿意交您这个朋友,随时欢迎您的再次光临".这样很有可能会带来下次的成交.

第六招   风生水起   不定期的回访

剑述:不要忘记你的顾客,也不要让顾客忘记你,不管是交易完成的,或者没有进行交易的,都不代表你们的关系的结束.而是下一次交易的开始.

剑招:用心去经营客户,才能持续经营.对这些顾客要回访,节日的祝福,淘宝对淘宝网购物的买家的活动,自已找到的一些有关宝贝的保养知识,搭配技巧等等,都是回访的理由,把上帝变成朋友也是一件很美妙的事情呀.

收招.吐气.

这六招如果在实战中能多加练习,灵活运用的话,那么,游走于淘宝这个江湖里,也可以成为一等一的高手.