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可乐杀精的危机公关策略解析【企业危机公关】

2010-08-06 16:12

  很多男性朋友们可能都听过这个告诫,“不要喝可乐,可乐具有杀精效果,饮用可乐会影响生殖能力”。其实这个告诫并非空穴来风,这是国外一所大学经过实验得出的结论。

  可想而知,这对可乐的生产商们将会带来多大的影响!年轻人是可乐的主力消费群体,如果他们因为这个研究结果而做出不喝可乐的决定,可乐的生产商们损失将会有多大?

  针对这种突发事件,一般来讲企业有三种处理态度:进攻、中立、退守。

  进攻策略

  进攻是指对此类事件拿出一个更权威的专家来批评此奖项的不科学性,博拉·安德森和她的同事在论据和推理过程的失误之处,或从他们的配料中找出与论证不符的地方,从而将自己解脱出来。这种进攻是危险的也是最有可能在此类事件中脱颖而出的,但就目前的形式,此策略成功的概率很低:一方面上述论证不太容易击败;一方面即使成功也会让人感觉产品的概念也已经变化了,因为此论题是针对可乐概念(或者你不叫可乐,或者你愿意失去品牌名与行业名统一的巨大损失)。

  在查询相关资料时,发现有一个叫做什么郎的,好象还是一个什么在读的博士生写了一篇自认为具有很高学术价值的文章,说什么可乐不杀精之类的话,刚开始还以为是可口可乐或百事可乐进行公关的枪手,后来到其博客上一看,原来这个什么郎非常喜欢讨论一些热门话题,并经常从反大众思维角度来谈一些他的医学术论。从这点看可口或百事还不太可能授教于他。

  中立策略

  中立是对此类事件不置可否或类似于目前的这种情况不予表态,因为言多必失,讲得越多就越此地无银三百两了,肯德鸡的苏丹红事件经过这几年不是也安好无痒吗?有时,沉默是金。在这阶段,可以做一些转移公众注意力的公益活动或其他来消减其对本品牌的冲击。

  退守策略

  退守,是放弃或减少可乐产品的市场营销活动,大力推广其茶饮料、果汁饮料,抢占此市场以维持整个品牌的市场占有率。在这种情况下,我们应该重新提一下“鸡蛋是放在一个篮子里还是放在不同篮子里的问题”,针对可口可乐和百事可乐,秦爱个人感觉可口要做的好一些,而百事把各个产品与整个品牌做得太统一了。反过来想一下:国内的一些正处于被“待收购”状态的饮料厂家可以把握良机,抬高砝码,提高谈判条件了。

  经验教训

  关于可乐杀精事件,简单的想了这么多。其实,凭借可口可乐和百事可乐的资金实力和公关实力等,完全有可能掌握博拉·安德森和她的同事在此论题研究前的一些动向。可口或百事应根据此事件对一些知名大学的研究课题做一些收集和掌握,将祸患防于未然。

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