从2010年的各类“门”事件，来看危机公关。2010可谓是多“门”之秋，从丰台汽车“召回门”雪碧汞“中毒门”惠普“蟑螂门”郁美净“过期门”肯德基“秒杀门”美的“紫砂门”富士康“轻生门”，成龙“霸王门”，真功夫“排骨门”iPhone 4“信号门”七匹狼真维斯“质量门”2010还没有走完，就已经经历了这么多，难道真的是树大招风，还是因为他们动了别人的奶酪?

　　危机发生了，如何解决，如何把危机减到最小，风险降到最低，公关的作用在何处体现，我举两个例子 iPhone 4和“霸王门”。

　　iPhone 4

　　在iPhone 4上市一周便遭到客户投诉，事情起初只是少数用户抱怨信号接收问题，但苹果却选择了逃避，先是淡化信号接收问题，随后便保持了沉默。直到问题愈演愈烈之际，才不情愿地表示要正视这个问题。更让人难以接受的是，苹果还企图将其他公司拖下水。骄傲的苹果很容易烂掉。苹果之所以采取了很傲慢的做法，很重要的原因，是相信自己的不可替代。iPhone 4之所以会演变成后期“信号门”的信任危机，在发生“信号门”事件后苹果公司没到事态的严重性，我想苹果公司也没有想到一个天线的事情会闹得这么如此之大，骄傲的苹果注定会烂掉。

　　霸王“致癌门”

　　从霸王的危机事件中我们可以看到公关的重要性，7月14日深陷“致癌风波”，7月16日晚间,国家食品药品监督管理局一纸通报,让形势出现逆转。药监局称,霸王洗发水中的二恶烷含量不会危害健康。此时,距离霸王“致癌风波”曝出不足72小时。

　　虽然最初的霸王“致癌风波”让霸王股市狂跌，市值蒸发35.77亿港元，但能如此迅速解决“致癌风波”也足见霸王在危机公关中赢得了翻身仗。

　　同样是危机，有些企业可以转危为安，有些却被苦苦套牢，跌进低谷。区别就是有人懂得运用公关去解决问题，而有人只会选择逃避，没想到你越是逃避媒体就越是想探究。最后以事态扩大，损失严重而告终。

　　公关现已是企业生存必不可少的一个环节，也许我们经常看到这样的小广告：“某大酒店招收男女公关，要求相貌英俊，身体健康，月入2万。”很多情况下，公关名声已经被曲解的相当严重。而真正的媒体公关人是可以让企业从低谷走向巅峰，慢慢会有更多的人接受网络公关这个新名词，继而重视起来。

　　马成的著作里也曾提到“公关第一、广告第二”足以见公关的重要性。公共关系即使一门综合性很强的学科，又是目前企业中应用广泛的手段，更是企业的内部环境适应社会的“行为艺术”。企业首先在了解公关后在加以善用，必是行业中的佼佼者。