中国自古以来就是以讲究"礼仪"而闻名，我们一直称自己为"礼仪之邦".因而在中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章，倍加高效。

　　对于医药企业来讲，也要打点好各方面的关系。至于与行业内媒体、政府管理部门的关系营造，这里暂不多说。本文仅就针对企业的各级客户方面的短信关系营销进行简单阐述。

　　一、背景分析

　　根据信息产业部去年统计数据显示，我国手机用户已有8亿以上，规模之大位居世界第一。

　　随着手机的发展与普及，手机短信越来越成为人们沟通交流的一种手段，特别是逢年过节，手机短信更是人们互送祝福的一种方式。近年来，随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流，越来越多的商家也把手机短信当作广告宣传、客情维护的营销手段。

　　为更好的有效维护客户关系，可以通过建立短信营销平台，通过短信群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，由企业各个市场部收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，由总部定期发送手机短信，短信内容可以涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

　　二、实施目的

　　维护客情关系，加强与客户之间的沟通与交流

　　建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道

　　三、操作方法

　　由企业市场人员实地收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员（客服人员）对收集到的各种信息进行汇总，并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机短信。

　　（1）客户信息的收集与分类

　　客户信息的收集与整理包括两个方面：（附表略）

　　A、合作经销商各种关键人物的信息

　　市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

　　关键人物包括：医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

　　B、终端客户的信息

　　终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站）手机号码、固定电话等

　　终端客户信息的收集可以从两个方面入手：一是利用合作经销商的关系，由合作经销商提供其现有的终端客户的信息；二是市场人员在新客户开发和终端拜访时，自己收集终端客户信息。

　　（2）短信内容的设定

　　总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。

　　短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

　　短信内容以维护客情为主，例如拜年短信，祝贺短信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的；掌握好发送频次，不引起客户的反感。

　　（3）短信的发送

　　根据公司的需要，可以选择两种发送方式：

　　A、通过第三方信息公司

　　第三方信息公司是目前经过移动公司批准的合作短信运营商，它们提供发送软件，企业通过注册帐号的方式登录软件，输入短信内容，导入客户手机号码发送，按发送数目收费，每条信息5分钱左右。

　　优点：稳定，发送成功率高，有固定号码，可回复。

　　缺点：费用高，发送速度慢，易受网络等因素影响。

　　B、购买设备自行发送

　　企业自己购买短信群发器，通过附带软件发送。需要专门的电脑连接群发器。客户接受的是以手机号显示接受的短信，号码不固定。目前这种手段没有得到移动公司的支持。