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电话营销邀约的七大黄金步骤【市场营销】

2010-08-04 10:27

作为电话营销的重要组成部分,电话邀约对电话营销的成功具有决定性作用,那么,如何进行电话邀约?电话营销邀约的步骤有哪些?世界工厂网的小编收集了,电话邀约的三大原则和七大黄金步骤,以供参考。

一、电话邀约的三大原则

第一,心态准备--"高姿 态"

做网络营销是在当前国际范围内的商业流通领域广受好评与推崇的个人创业模式,既然我们选择了这条充满挑战又蕴含无限机会的路,就要从心底 里接受并热爱自己的事业--只有当我们先热衷这项事业并全身心投入和付出时,才有可能去感染并带动同样具有追求成功欲望的潜在事业伙伴。而且,网络营销的 宗旨是一项帮助别人成功的事业,所以在邀约事业伙伴时不要以为自己是在"求别人"、"蒙别人",而要有做公益、行功德的"高姿态"。也只有具备了这样的心 态与准备,我们才能传递出自信且可信的声音,从而获得别人的认可与尊重,使邀约成为可能。

第二,沟通策略--"三不谈"

三不谈 即"不谈事业"、"不谈公司"、"不谈产品"。任何一个没有受到我们所从事的事业系统培训的人,都无法真正地理解并接受我们所从事的事业、所合作的公司、 所营销的产品。有限的电话沟通,不仅很难讲得清、道得明,反而会因为自己的言语疏漏或理解局限,而导致对方滋生疑虑与担心。

另外,由于受到一 些负面信息的"先见"、"先闻"之误导,有很多人一听说网络营销事业,或者某一类产品,就会动用防御心理,我们再精彩的沟通与分析,在他们面前都将变得枉 然。所以,我们倡导初次电话沟通时要"三不谈"。

第三,沟通技巧--"二择一的选择"

确定邀约,尤其是邀约时间的确定是整个邀约 行为中的"临门一脚",如果邀约时间没有完全确定,如对方给出的是"下周"、"月底"、"国庆期间"等模糊的时间概念,那么这次邀约基本上是失败的,因为 变卦与取消的可能性很大,我们将无法确切把握过程与结果。

为了避免因为模糊概念带来的不确定性,我们通常会实行"二择一"的沟通技巧,如," 张小姐,我们的见面是约在明天还是后天?","您认为上午还是下午比较方便?"

总之,就是要把时间锁定在明确的区段。另外,邀约地点的选择也 同样可运用该技巧。

二、电话邀约"黄金七步"

→拿起电话;

→闲谈几句;

→找个不能长 谈的理由;

→初步确定时间;

→正式邀约;

→再次确定见面的时间、地点;

→挂线。

三、电话邀约的几个要点

保持微笑,传递热情--感情铺垫

谁也不喜欢接到冷冰冰的、麻木的电话,所以营销员在打电话时,要保持微 笑,要让对方从自己的声音中感受到从容、热情、自信、诚恳,以此来消融对方的戒备心理,为畅通的沟通作感情铺垫。

注意赞美对 方--沟通润滑

切勿一接通电话,就对别人滔滔不绝,只顾谈自己的想法。要注意向对方传递自己对他/她的赞美。赞美是最好的 人际沟通"润滑剂",其良效之一是可以给对方留下深刻的印象,其二是大多数人都不会拒绝别人对自己的赞美。所以,赞美是引起他人重视的重要方法。

给别人拒绝的空间--留有余地

基于一种惯性的自我保护心理,受邀对象常会拒绝我们的邀请,这也没关系。 不要因此又费力解释,让人觉得自己在辩解,而更加拒绝与反对。此时,应该轻松一点,告诉他们"这项事业并非适合每个人",这样反而有可能重新引起他们的兴 趣。

有些专家认为,当人们互相联系四五次以上时,才能经常联系,因此,不要紧张一次的拒绝,要相信还有下一次机会。多一次拒绝,表示你跟顾客 之间距离更近,离经常联系又近了一步。

请求建议--决命"回马枪"

请求建议被认为是电话沟通 中的"回马枪",当对方坚决拒绝邀请时,我们可以诚恳请对方指出自己的不足,并提出宝贵的建议,这往往会激起对方的表现欲与重新关注,从而给自己增加一次 沟通的机会。

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