客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺！

    1、要意识到每个电话的重要性（可能是大客户）

    2、你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理

    3、喜欢自己的声音（有信心、欣赏自己）

    4、收线时，需要谢谢对方

    5、脸上带笑（发自内心的）

    6、接电话（响声不能超过5次，如超过要说对不起、不好意思）尽量在3次以下接通电话

    7、一定要告诉对方自己的名字（公司名）

    8、一定在记得对言的姓名（公司名）

    9、当收线时要对稿（如电话号码，以免出错）

    10、确保对方收线后再收线（或一起收线）

    11、如对方问的问题不识答（转头回电，不让对方等到）

    12、如是投诉电话，一定要听清对方的投诉内容，才有针对性的解决方法

    13、尽量用客户的语言或字眼（这样会让客房倍感亲切）

    14、尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场（适当给对方一些建设）