一、有效沟通之沟通入门

　　每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。

　　1. 鼓励公司改善各种类型的沟通。

　　2. 好的沟通会成就更好的管理者。

　　3. 在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。

　　4. 小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。

　　5. 可能的话，在沟通时运用视觉辅助。

　　6. 和别人站z着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。

　　7. 紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。

　　8. 如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。

　　9. 确定自己无意中没有穿敌对的外衣。

　　10. 在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。

　　11. 知道该问甚么问题，以获得最好的答案

　　12. 自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。

　　13. 思考你所听到的话，而不是说话的人。

　　14. 对于别人所说的话，保持开放的心态。

　　15. 尽速将许诺形诸文字以避免误解。

　　16. 如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。

　　17. 以开放式问题了解他人的个性并获取响应。

　　18. 会议之前先列出问题。

　　19. 在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。

　　20. 尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。

　　21. 运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。

　　22. 确认阅读环境合适，例如灯光。

　　23. 趁记忆犹新时阅读笔记。

　　24. 在书中做标记，之后再做笔记。

　　25. 运用颜色及图例创造一幅心灵地图。

　　26. 使用萤光笔强调重点。