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“千团大战”搅浑团族信任

2010-07-19 09:04

  网络团购成为年轻人中的一种时尚购物方式,团购网站数量也不断激增至数千家,而欺诈消费者的现象随之增多,该如何构筑这一新兴消费模式的“商业道德体系”?

  每天清晨,33岁的程小姐都会背着从网上“团”来的名牌包,开着“团”来的高尔夫去上班;下班后,她还经常会叫上三五好友吃一顿网上“团购”的大餐或者看场折扣极低的电影。用她自己的话,过着“每日一团的生活”。

  最近,“网络团购”在许多年轻人中风靡,团购网站数量也呈井喷式激增。根据有关部门统计,截至今年6月底,国内团购网站数量突破400家。而一家名为“嗨淘团”的网络团购大全网站表示,在该网站登记的团购网站已超千家。随着这一新兴消费模式的流行,欺诈消费者的现象也不断增多,团购市场缺乏有序管理的指责之声不绝于耳。

  “千团大战”该何去何从?

  “每日一团”,看上去很美

  “原价132元一餐,如今只要19元,1.4折的折扣……”7月15日,一条团购重庆火锅套餐的信息贴在了某知名团购网上,不到24小时,抢购人数就激增到32000人。购买成功的消费者会得到一条含有消费密码的手机短信,凭借短信可享受锅底、两条鱼、芒果汁套餐一份。

  “每天推出一单精品销售,凑够一定人数就能享受折扣。”如今,雷同的团购网站和团购信息遍地开花。与传统的团购方式不同,这类专门的团购网站有三类特点——

  之一,简单,每天只卖一种商品。点击进入任何团购网站首页,消费者只能看到该网站主推的一种商品介绍,只有一个购买入口。

  之二,售卖服务。这些团购网站大多并不销售实物,每天团购的内容涉及餐饮、美容美发、电影票、健身、培训、家装、服饰等各个生活消费领域,购买成功即获得一张消费券,凭券到商家采购消费。

  之三,折扣极低。团购网站上的商品,其折扣一般能达到原价的三折甚至低于一折。记者在一家团购网站看到,一个原价2873元一晚的“顶级温泉花园景观大床房+双人浪漫套餐”,团购后的价格为398元。

  虽然,这类网站会限制抢购时间、最低人数和消费地点,但诱人的价格依然使许多年轻人成了忠实的“团购一族”。有统计显示,热衷于网络团购的人群主要为25到35岁的白领阶层。

  网络团购火了,其背后的隐忧也开始显现。

  最常见的问题便是服务缩水。杨小姐曾经花39元团购过一个火锅套餐,网上的图片中菜量非常丰富,可当实物端上来时,却让杨小姐和朋友大跌眼镜,“送的两条鱼加起来还不到一斤,简直就是泥鳅。一盘肥牛,薄薄的十几片洋洋洒洒地平铺在硕大的盘子里。一顿饭吃下来,又追加消费了近百元。”

  团购也是一种打广告的方式。北京的韩小姐7月初在网上团购了一份美容套餐,号称“原价1680元、全程150分钟,团购价格只需98元”,相当于打了0.58折。“使用的美容产品不错,美容师的服务也很专业,惟一不足的就是一直不停地推销产品。”耐不住美容师的“强力推荐”,韩小姐还是买了一套美容产品。

  有团购网站以低廉的价格为诱饵吸引购买者下订单,随后以货源紧张等理由迟迟不发货,最终干脆关闭网站,“人间蒸发”。王先生在网上购买了一款价值1300多元的佳能手机,付款后网站说因商家配货原因,发货推迟。王先生随后取消了团购,网站表示将在15日内退款,结果几天后钱还没有退回来,但网站却关闭了。

  中国消费者协会统计,其受理的投诉原先主要集中在网络和电视购物上,今年初,开始收到大量网络团购的投诉,如今已经增加了三成。

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