一、 事件回顾

1. 阿里巴巴收购阿里软件

2009年8月，阿里巴巴宣布2.08亿元收购阿里巴巴集团旗下阿里软件的管理软件业务，并购后，阿里软件管理软件业务将融入上市公司资产。至此，运营2年的阿里软件悄然退出，业务由阿里巴巴集团统一运营。而阿里软件负责人王涛则按照相关协议离开阿里软件。分析认为，阿里软件创立之处备受众望，但经过两年的运营，并没有如大家所预料的那样对中小企业信息化市场形成突破，阿里巴巴集团择机调整了阿里软件业务的发展方向。此事件说明，SaaS厂商、运营商不光需要具备互联网基因，而且对软件行业的认知需要有足够的储备，对用户要有更深入的认识。

2. 搜索引擎关键词投放引商标侵权案

2009年7月，中国SaaS厂商XTools花费百万在CCTV2投放电视广告，主题为“企业维生素，促进销售健康成长”。随后，八百客软件公司在搜索引擎做出“XTools”、“企业维生素”关键词广告，让搜索此类关键词的访问者点击800APP的网站。这一事件引发了SaaS市场的第一场搜索引擎投放的维权官司。原告Xtools以800APP侵犯其商标权为由，将800APP告上法庭。此类案件的发生说明当前的SaaS产业发展的环境需要进一步规范。这类事件不仅会影响用户对SaaS厂商的信心和信任，对整个行业的发展都有消极作用。

3. SaaS特点融入“轻管理”模式

2009年11月，国内SaaS厂商今目标在组织的中小企业研讨会中提出中小企业需要“轻模式”的管理工具。后危机时代，中国的经济发展模式必须进行反思，过往的“高投入、低产出、低效率”的粗放发展模式，即“重模式”失效。中国企业必须实现向“轻模式”的转变，需甩下包袱，抛弃笨重，轻装前进，以轻求快，以快求胜。亟需创新商业理念，变革管理行为，让管理删繁就简、轻装上阵，让组织更具能动性与应变力。这一事件标志着中国SaaS厂商在产品营销方面融入了更多的管理理念，结合当前的经济环境，准确定位了用户的需求，是2009年SaaS营销的一个创新典范。


二、2009 SaaS市场特点

SaaS在经历了2006，2007和2008年的快速发展之后，2009出现了以下特点。

特点一 2009年SaaS市场的增长速度开始放缓。在媒体和研究机构的引导下，SaaS自2006年以来引起了业界的高度关注。传统软件厂商开始转型或者涉足SaaS业务;以前的ASP厂商也找到了更好的理论来支撑他们的营销理念，加大市场开拓力度;运营商、ISP服务提供商也纷纷涉足SaaS领域。在这种背景下，SaaS市场得到史无前例的关注，一夜之间SaaS厂商成倍增长，SaaS产品丰富多样，SaaS市场连续2年取得了80%以上的增长。但是，经过3年的发展，SaaS市场并未真正启动。那些刺激市场快速增长因素的影响力也逐渐变小，例如再也没有像阿里软件、商务领航、铭万那样的厂商加入到这个阵营了，再也没有像神码在线这样的平台厂商出现了，所以SaaS市场非正常增长的因素之一已经不复存在。而中国中小企业用户的需求释放还有一段距离，所以09年整个SaaS市场将会呈现增长速度放缓的拐点。

特点二 SaaS厂商回归理性。当厂商越来越明白靠SaaS概念是不能吸引用户的时候，2009年的厂商呈现了比之前更贴近用户需求更脚踏实地做事情的风格，这算是拐点二。与07、08年比，炒概念、炒模式的新闻漫天飞舞。但真正对用户需求深入了解并开发出帮助企业抵御经济寒冬，为企业带来实际价值的产品却少之又少。甚至很多厂商对SaaS运营的模式都还没有弄清楚就已经跳进SaaS的“蓝海”。在经历了几年叫好不叫座的洗礼后，厂商已经开始明白SaaS看似一片蓝海，但要抓住这个蓝海并不是仅仅只靠几个概念就能实现的，厂商越来越务实的聚焦到产品和模式的创新。厂商对待SaaS的态度的转变是2009年的一大拐点，也是一大亮点。

特点三 用户对SaaS的原始需求开始释放。所谓原始需求是指用户最根本的需求。中小企业用户对SaaS的原始需求就是帮企业省钱，提高企业管理水平。2009年的中国企业处于一个复杂的生存环境之中。和过去的30年相比，企业一直在温室，在顺境中成长。突然来袭的金融风暴让很多企业感到了生存的危机。如何抵御这场危机，成为还没有死去的企业首要考虑的问题。利用信息技术降低成本，寻找市场机会成为了一部分企业的选择。另外，某些特定的行业比如服务业、零售贸易等行业的企业老板年轻化的趋势也推动了需求的释放，年轻的老板对信息化，对互联网有丰富的经验，也更容易接受新鲜事物。在多种因素的刺激作用下，企业用户对SaaS的接受度正逐步提高，而了解SaaS模式的中小企业用户数也在快速增加。

特点四 营销难成为大家的共识。2009年是SaaS营销年。各家SaaS厂商使出看家本领，在营销策略上花样百出，但效果却不尽如人意。XTools在央视上花数百万巨资投放的广告，XTools品牌得到拉升，创SaaS厂商之先河;友商网的“王老板喊你回家算账”赚足了眼球，开创了SaaS厂商“网络+户外广告+电视传媒”的一种新的宣传方式;用友伟库网发布“客盈门”，不惜重金推出了多种免费的服务，也吸引了不少眼球，但目前来看SaaS市场和他们的销售业绩并没有出现“井喷”。在德赛网举办的SaaS俱乐部沙龙上，来自全国各地的SaaS厂商普遍反映SaaS产品不好买。虽然产品都非常有特点，功能、易用性、性价比都具有较大的创新，但就是卖不出去，销售通路不畅。纵观整个SaaS市场，我们仔细观察会发现，2009年的厂商确实更加务实，但同时SaaS厂商的营销问题却并没有得到解决，反而陷入了更深的泥潭。目前有厂商的单个付费用户的营销成本已经达到千元以上，而SaaS模式的企业用户每年贡献给厂商的价值也在千元左右，这种局面将把SaaS厂商拖入更深的泥潭。营销难，已经成为业界的共识。

三、2010年SaaS市场预测

1.偏工具型SaaS将率先取得突破

德赛网预测，2010年SaaS市场中，偏工具型的SaaS应用将率先取得突破。从目前用户对SaaS的接受程度来看，偏工具型的SaaS应用，例如视频会议、在线客服等产品更容易得到用户的认可。这主要是因为偏工具型的SaaS应用不会牵扯到用户的敏感数据，同时偏工具型的SaaS应用能给用户创造直接价值，例如降低成本或者提高效率。所以，在整个大的市场环境还不成熟的情况下，偏工具型的SaaS应用将会率先取得突破。

2.管理型SaaS和统一通信(UC)将进一步融合

2009年，在UC和SaaS快速发展的同时，我们注意到这两种新的业务模式都与互联网有极大的关系。从长远看，UC与管理型SaaS的发展将会呈现相互融合的趋势。之所以说UC和SaaS会有融合的趋势，除了这两种业务都与互联网有密切的关系，具有较好的融合基础外，还有一个重要的原因来自用户的需求。从用户的角度来讲，实施了SaaS应用之后，能有效解决企业内部以及外部的信息化问题，提高互联网的应用价值。但在与客户沟通时，仍然需要借助其他通信模式，包括邮件、即时通讯、电话等。如果SaaS应用集成了UC解决方案，则能进一步提高SaaS应用的功能、沟通和工作效率。而统一通信解决方案要想被用户广泛采用，必然要与行业用户的业务系统相融合，脱离了业务系统的统一通信解决方案带给客户的价值有限。当用户所使用的ERP、CRM、SCM、电子商务等系统融入UC的功能之后，将使管理软件彻底脱离PC的束缚。而当用户在使用SaaS模式的业务系统时，UC与业务系统的融合也将顺理成章。

3.2010年市场保持平稳增长

2010年，中国的经济环境将逐渐回暖，中小企业市场的活跃度进一步增强。而在饱受金融危机之苦之后的中小企业已经从中学到了更多深刻的教训。提升企业的管理水平和业务竞争能力是摆在当前中小企业面前一个无法回避的选择。因此，在经济逐渐回暖，但企业意识进一步增强的情况下，2010年的SaaS市场的增长速度会略有增加，厂商将面临相对乐观的发展环境。

SaaS以创新为突破 寻找出路

受金融危机的影响，2009年中国SaaS市场增长速度明显放缓，厂商的运营情况整体并不乐观。尤其在之前备受关注的平台厂商阿里软件等相继淡出之后，对SaaS的整个市场氛围也起到一定的消极影响。但是，2009年仍然有一些SaaS厂商，通过创新和坚持，走出了自己的特色，取得了一定的发展，并且形成了一批优秀的SaaS产品和企业。

营销理念创新。

2009年，SaaS厂商的营销理念更为贴近用户，而不是停留在概念的层面。2009年7月，伟库网发布其新一代企业营销管理产品。其产品定位于企业的营销管理层面，产品名称分为网客宝、财源滚滚和客盈门。从产品名称和产品功能上用友伟库的产品更符合用户的行为习惯，也抓住了用户的实质性需求。而在此之前，阿里软件曾推出免费的企业财务管理软件钱掌柜，友商网推出免费的存钱罐等产品都是走这种营销路线。这种营销理念的创新，能有效提高用户的认知度和认可度。

产品研发创新。

2009年，SaaS厂商在产品研发方面也投入了更大的力度，取得了一定的突破。目标管理软件厂商今目标在产品研发方面采取与用户及时交流，坚持产品需求来自用户的模式，对产品进行持续不断的改进。这种方法避免了软件厂商闭门造车的弊端，也避免了一味模仿和复制，不关注用户需求最终产品得不到用户认可的结果。此外，在产品组合方面，今目标采开发了桌面端加应用程序加手机端的结构，真正让用户信息化的同时脱离了PC的约束。

运营模式创新。

2009年运营模式的创新当属Xtools和乐语的合作。Xtools是目前知名的CRM软件厂商，而乐语是国内第一的在线客服厂商。2009年11月，Xtools与乐语宣布达成战略合作。双方产品相互集成，贡献客户资源，共同分享产品营销渠道。从而在短短一个月时间内，双方的客户数量迅速的增加，并且提高了彼此客户的满意度。SaaS厂商的合作运营将为成为未来的趋势，用户更希望能一站式解决信息化问题。

优秀厂商产品显现。

2009年，在金融危机的洗礼下，出现了一批取得市场认可的厂商。他们定位清晰，产品完善，营销精准。虽然，他们也存在一些其他的问题，但在SaaS发展的初级阶段，他们极具代表性。例如，SAP的BBD产品，用友伟库的网客宝，今目标的目标管理软件、Salesforce的CRM，北京富基标商的零售行业SaaS应用，Xtools的在线销售管理软件以及风云网络运营平台。这些厂商和产品代表这当前中国SaaS市场的发展现状，他们在2009年摸索到了发展方向。