来源：计世网
 　　不知道从什么时候起，2008年被称为“SaaS元年”，并且迅速在广大媒体乃至SaaS服务商们中间达成共识，成为一个近乎官方的说法。从传播角度来看，这么叫并没有错：2008年一年，SaaS由一个仅在IT圈和小部分相关媒体中流传的词汇，变成广受关注的朝阳产业，吸引了大批大中小型服务商进入。同时，那些原来对SaaS心怀疑虑的厂商也开始尝试这迥然有别于以往经验的服务，各商家均迎来一定的试用和正式用户增长。但从实际来看，现在就称“SaaS元年”还为时过早。

　　用户数是衡量SaaS产业的一个有力标准，就目前的数据来看，从大到小，相当一部分SaaS服务商仍然处于“原始积累”阶段。从各服务商的网站就可以发现，用户总量达到一定数量级的只有两三家，这还依赖于它们过去在其它业务上的积累，超过两三万的也屈指可数。这些服务商面对的，却是一个总量逾400万的中小企业市场，两相比较，处境尴尬。

　　为什么媒体和服务商都看好的SaaS并不为管理者接受，或者说虽然接受却没有引发进一步的行动呢，带着这个问题，笔者进行了一系列的调查，总结出SaaS目前困扰中小企业管理者的三大核心安全问题。

　　“把数据交给别人不放心”，新模式引发不安全感

　　把数据交给别人，我们不放心！

　　这是访问中笔者最常听到的一句话。一部分被采访的中小企业管理者说的比较隐晦，譬如“我们有一套不一样的管理体系，公文主要通过特定的方式周转，上SaaS用处不大”；更多管理者则直言不讳，“过去我们的东西都在自己这里，只要自己人管得好就行。现在如果整个都搬到服务商那里，谁能保证不会出什么问题？”若是追问“您说的问题具体是指什么问题”，答案就比较苍白了，比如说“黑客”“数据崩溃”等等，当笔者告诉对方实际上SaaS服务商已经用技术解决了这些问题的时候，往往会得到“反正不安全，我就这么觉得”的答案。

　　笔者发现，相当一部分不愿意在企业使用SaaS产品的管理者并没有有力的证据来证明SaaS像他们说的那样不安全，而是依靠内心的感觉来做判断。这个判断的标准就是：东西在谁那里。东西在自己这里，天天看着，就安全；东西在别人那里，虽然也能看到，但感觉不安全就不安全。国外一家机构的调查也证实了笔者的观点：从该机构的调查来看，40%不愿意上SaaS的管理者，对SaaS并没有深刻的认识，而只是因为SaaS的服务方式而产生了不安全感。该机构将这种不安全感称作“内心的恐惧”，并且认为这种恐惧已经深入到潜意识的层面。

　　这不表示管理者精神有问题、不正常，恰恰相反，从心理学角度来看，非常合理。有心理学家曾经举过例子：一个小孩从大人那里得到一个苹果，如果他就拿在手里，心里会很踏实；如果他把苹果放进书包，就会不时打开书包看一看；如果他把苹果藏在一个地方，不管这个地方多安全，他都很有可能要经常跑过去，把苹果拿出来摸一摸。事实上，绝大多数小孩都不会选择第三种方式。当然，用苹果和小孩的事例来同中小企业数据和管理者作比并不恰当，但喜欢的、重要的东西不在自己手边而从潜意识里发出的危险信号却同出一辙。

　　人会追求安全，在这种趋向的引导下，自然会对不了解的或者与固有思维相悖的事物产生排斥，但是，排斥不一定是对的，也许不愿意尝试的东西恰恰对自己有好处。试问，如果原始人恪守着茹毛饮血的故智，恪守着火是凶猛野兽的教条，怎么能够从进化之林中脱颖而出，到达生物链最顶端？SaaS在国外已经得到验证，积累了大量的成功案例，中小企业在此基础上走出第一步，比原始人迈向火焰烤熟的动物尸体要安全多了。

　　当前SaaS服务商和媒体正在为化